Politique de remboursement

Parce que vous ne l'avez pas aimé ou que vous avez commandé le mauvais :

Vous pouvez demander un retour de tous les articles achetés chez nous dans les 30 jours suivant l'expédition des marchandises dans notre centre en ligne à info@ferryxpress.ch . Alternativement, la demande peut également être effectuée via le compte client si la commande a également été passée via le compte. Veuillez noter le numéro de commande et le conserver précieusement, car il vous sera nécessaire si vous signalez un problème avec votre commande via notre site.

La condition est que les marchandises soient complètes dans leur emballage d'origine, non utilisées et non endommagées. Votre demande de retour sera vérifiée par nous dans un premier temps. Tout retour sans réponse de notre part sera rejeté. Si nous insistons pour un retour, les frais de retour, la charge de la preuve via un numéro de suivi et le risque d'expédition vers notre service des retours sont à la charge de l'acheteur dans tous les cas.

Important : Dans les cas mentionnés ci-dessus, nous émettons uniquement un bon. Un remboursement du prix d'achat est exclu.

Articles salis, usagés ou abîmés, produits sur-mesure avec impression étui, commandes spéciales en plus grande quantité à la demande du client, articles d'hygiène et de parapharmacie, vêtements et articles ne sont plus ouverts sont généralement exclus du retour les écouteurs dans leur emballage d'origine, ainsi que les smartphones et appareils électroniques dont le film d'origine a été retiré ou, s'ils sont vendus non scellés, les Le sceau de sécurité Ferryxpress.ch a été supprimé.

En cas de réclamation :

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants après réception de l'envoi (dommages de transport, non-réception, livraison erronée, défaut technique ou optique lors de l'utilisation) avec un ou plusieurs produits de votre commande, vous pouvez demander une solution ici sur notre site Web :

info@ferryxpress.ch

Alternativement, la demande peut également être effectuée via le compte client si la commande a également été exécutée via le compte. Veuillez noter le numéro de commande et le conserver précieusement, car il vous sera nécessaire si vous signalez un problème avec votre commande via notre site.

Dans un premier temps, nous examinerons votre plainte. Tout retour sans réponse de notre part sera rejeté. Si nous insistons pour un retour, les frais de retour, la charge de la preuve via un numéro de suivi et le risque d'expédition vers notre service des retours sont à la charge de l'acheteur dans tous les cas.

Si les dossiers sont rejetés par nous ou ne sont pas traités et que la marchandise nous est néanmoins renvoyée, les dispositions suivantes s'appliquent :

1. En cas de retour vers nous malgré un refus :
   La demande reste dans son intégralité. Nous nous réservons le droit de retourner l'envoi aux frais du client.
2. Pour un retour qui n'est pas effectué via le lien ""Signaler un problème"" et qui nous est quand même envoyé par courrier :
   Un taux forfaitaire pouvant aller jusqu'à 50 % de la réclamation sera facturé malgré le retour, en fonction de l'effort administratif, car le retour doit ensuite être saisi manuellement par nous. Dans ce cas, le prix de l'article retourné d'une valeur maximale de 50 % reste dû à titre de réclamation et doit être payé ou déduit du remboursement.

Important : Dans les cas ci-dessus, les délais de commande par achat sur facture perdurent et les la réclamation doit être payée à temps après la date d'échéance.

AVERTISSEMENT :
Toutes les réparations - et les pièces intégrées ne seront reprises que dans leur état d'origine non installé. Si les articles de réparation sont en outre munis d'un sceau de garantie, le droit de retour et la garantie expirent avec le Rupture du sceau de garantie. Un retour est alors définitivement exclu.